近日，田园牧歌·越秀风行国家级田园综合体、江西会昌戏剧小镇等投资过数亿的项目实现顺利交付。
每一个文旅项目成功交付的背后，都有一群认真做好产品兑现的文旅人，他们工作在各自的岗位上，投身于系统开发中，和代码、界面、算法、需求打交道，日夜兼程，反复调试，每日死磕困难的劲头，记录着他们的敬业与热忱。
今天，让我们用看似平凡的小事，记录下这些暖心服务的小故事，给大家伙儿一起来分享我们的经验和秘诀。
在服务客户的过程中，我们始终将客户的需求和利益放在首位，进一步探索客户的项目背景以及人群定位，结合我们的专业相关知识和丰富经验，为客户提供专业性建议 。
小李表示，去年12月，我们团队接到了一个景区数字化升级的重要项目，客户的目标是通过打造一个旅游服务平台，全面升级游客的游玩体验。在项目实施中，我们为客户提供了丰富多样的UI设计风格模板。
面对着眼前各种各样的设计模板，客户陷入了纠结当中。他们既希望设计能体现景区的特色和文化渊源，又担心过于传统的风格会让年轻游客感到乏味；而现代简约的风格虽然时尚，但又怕失去了景区的独特魅力。
看到客户的困惑，我们团队决定以专业的角度为他们提供相关建议。首先我们对景区进行了深入的调研，了解了目标受众的审美偏好以及市场上同种类型的产品的设计风格。建议采用一种融合传统与现代元素的设计风格，既保留了景区的历史底蕴，又注入了现代设计的时尚感。同时，我们还提出了一些具体的设计细节和创意，比如运用特色图标、图案，来增强平台的辨识度和吸引力，客户欣然采纳了我们的建议。
其实，在面对客户的选择，我们第一步要会先听听客户想要什么，参考客户的意见，然后再以我们的经验为客户提供相关建议，协助客户做出选择，才能避免走更多弯路。
“技术实现的最佳原则就是，用最简单的方法解决当下的问题”，梁哥自信的说着。
作为经常与客户的真实需求打交道，积累多年项目经验的项目经理，他大大小小的问题似乎都遇到过。 当被问及如何与客户有效沟通，确保顺利实现客户的最终需求时，梁哥说：“很多时候客户在沟通时，会直接提出他们盼望拥有某个功能，以此来实现他们的目的。但实际上，在客户有限的认知上，他们提出的可能是其中的一种手段，而非真正的需求。”
梁哥用画和锤子做了一个比喻来解释这种情况。他说：“客户想要把画钉到墙上，所以他们提出了需要一把锤子。但实际上，我们并不是特别需要真的去找一把锤子，因为把画钉到墙上并不一定需要锤子，我们还有很多其他的方法，比如使用图钉或者无痕挂钩，一样能达到目的。”
作为项目负责人，梁哥强调，在项目实施时，我们的第一个任务是进一步探索客户的真正需求，读懂他们具体想要实现的效果。只有这样，我们才可以跳出固有的思维模式，为客户提出更简单、高效的解决方案。
公司里有一个部门，有一个岗位，她的电线小时待命，她的微信全天在线，那就是专职负责解决客户现下问题的客户经理小吴。只要在群里接到系统故障诉求，小吴总会第一时间进行排查，上报问题给技术人员，争取在以最快速度解决客户问题。
去年3月一个周末，客户经理小吴接到了某景区负责人的紧急电话，反应我们的系统出现卡顿、游客没办法打开小程序，小吴迅速了解清楚情况后，发现原来是景区当地有一个特殊的节日，景区短时间遭遇上万客流的冲击，系统出现高并发的情况，导致小程序登录和购票出现卡顿，她马上把情况反应给我们的技术人员。我们的技术人员在两个小时内，完成云服务器动态扩容，系统马上恢复顺畅运行。
他们的工作，能够说是从项目落地到售后，一直陪伴着客户，日常业务包括“日常响应客户答疑”、“处理客户反馈的系统问题”、“录入客户的系统项目数据”、“主动为客户提供服务”等环节，简单来说就是，主动帮助客户处理问题，当好交付守门员。
“节假日是景区的重要时刻，面对巨大的客流，系统的顺畅运行是景区的生命线，我们一定要要做到岗位上有人，才能确保假日旅游市场的安全。”交付组小婉如此说道。
在节假日来临前，她都会提前一周提醒客户要不要针对节假日布局营销，协助景区做好产品上架、预售营销、商品调整、库存调整等工作，落实好客户提出的每一项需求，检查项目的信息是否完好配置。
节假日，景区将会迎来客流高峰，面对客流激增带来的系统运行压力，我们的人员轮番值班站岗，时刻关注景区需求的问题解决，始终当好景区系统平稳运行背后的支撑者，为景区管理保驾护航。
当我们调侃她说，别人开心在玩，你在努力工作的时候，小婉说：“做一行，就要对一行负责任，既然已经选择了这个文旅这个行业，就要做到优秀本职工作。”
这些人，都是文旅行业中的普通一员。这些事，也不过是数百个项目呈现中，日常发生着的小事。但背后，是日日夜夜、不负万千期待的初心与坚持。交付，是我们与客户展开另一段旅程的起点。
接下来，让我们一起走进巨有科技的文旅旅程式服务，带大家深入认识我们的交付模式，同时就客户最为关心的交付问题，进行一一解答和呈现。
我们的服务是覆盖全国各地区，目前全国各地都有我们的客户，比如江西、山东、四川、佛山等地方都有我们服务过的项目完成交付。为了确认和保证在全国范围内的项目都能得到统一而专业的服务，我们构建了一个标准化的交付流程。
每一次交付，都是应该是新旅程的开始；一个成功的交付，就不能没有标准，一套标准化的交付服务体系是客户信任我们的关键。 针对标准化交付流程，我们已建成”数字化交付平台“，以数字化交付覆盖整个项目周期，包括签约、实施、完工、验收、售后等所有的环节形成线上标准化流程。当客户项目启动，我们的交付系统会形成一个完整的实施链条，每个环节都会制定一个详细的进度表，明确每个阶段的工作内容、完成度以及完成时间。同时我们会建立日报制度，通过系统每天向客户汇报项目进度，客户通过手机实时了解项目的进展情况，掌握项目实施动态。
首先，我们标准化交付流程，是建立在为客户提供“管家式”的交付体验的理念上进行的。我们把管家式的交付体系分为五大体系：
第一，项目服务体系。我们对项目管理有一个明确项目分类。我们的项目分为全域、省市级、景区、小镇、公园、街区、田园乡村、展会等
第二，商务交付类型。我们会针对不一样的项目搭建专属的交付团队，如一机游交付交付团队、智慧景区多业态交付团队，景区综合管控平台交付团队、数字乡村交付团队、智能导览交付团队......
第三，团队构成体系。创建内部工作台，服务不同项目时，都会有专属的录入、插画、技术、勘测、采购等，每个环节分工明确， 以保障在项目建设过程中，保证专业度，能够更快的响应客户的需求。
第四，项目实施过程。我们搭建完善的全周期交付体系，签署合同后，项目真正开始启动，针对项目建设实施计划、需求调研分析、功能确认、用户培训、系统测试及运行、总体验收等环节，每个环节实施进度、成果都会清晰展示，方便客户全程监督。
第五，项目售后体系。提供管家式贴心售后培训，制定项目操作手册，安排线上+线下培训讲堂，客户可按照自己时间和需求来做选择。
当你签完合同的那一刻起，专属于你的客户服务群就已经成立了，诸如经验比较丰富的项目经理、技术专家、交付、录入、插画、设计师等成员都在群内。
各成员明确分工，项目经理负责整体协调和管理，技术专家负责技术实施和需求解决，录入负责系统的数据录入，交付人员负责与客户沟通和反馈等，无论是开发需求、系统测试还是问题解决，我们都能通过远程协作的方式及时响应、高效完成。
客户每天能够最终靠手机端打开我们的交付平台，实时了解项目的进展状态和完成进度，当领导询问项目进度，实施到哪一步，完成了多少时，打开手机即可查看进度，随时随地汇报实时动态，再也用不着频繁地电话沟通确认。
在实施过程中，我们要求必须每天为客户提供项目日报。客户打开手机，就能够最终靠我们的交付平台实时查看项目进度，让客户知道今天我们做了什么、完成了哪些任务，让项目管理者及时掌握项目情况，随时与我们沟通反馈。
项目落成时，我们会通过交底会确认客户分析需求，并签署《项目建设实施计划表》，包括界面设计风格、功能需求等确认；双方达成一致开始实施建设，开发团队进行系统开发，功能测试、安全测试、性能调试等，以确保系统的功能和性能达到预期目标。项目完成建设后，将按照合同约定签署功能确认单，如功能实现、稳定性很高、操作便捷等方面。在通过需求调研、项目建设、功能确认、项目验收步骤后，签署《总体验收报告》。
对于现场协调部分的交付，我们在全国各地拥有网络认证工程师，将会派遣当地经验比较丰富的工程师前往现场，负责计划、安装、调试、运维等工程实施，为客户提供送装一体全生态项目支撑。
我们的系统采用简洁明了的设计风格，员工能够迅速上手。项目交付后，我们会为客户提供详细的操作手册和视频教程，培训内容有系统的基本操作、功能使用、数据管理和维护等方面，帮助客户的工作人员快速熟悉系统的操作。同时，我们按照每个客户的需求制定线上培训和线下培训，客户可按照自己时间和需求来做选择。
在项目交付后，我们将提供全方位的技术上的支持和售后服务，包括设立专门的售后团队，负责解答客户在使用的过程中遇到的任意的毛病。如遇景区活动期高峰期间，我们将提供带宽流量监测服务；节假日安排人员值班，保障系统的平稳运行。
如果你们还有哪些交付上的问题，可以后台或者底下给我们留言，巨有君一定为大家答疑解惑！
巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。以“科技+旅游”为发展理念，为智慧文旅行业提供软件开发+系统集成+旅游推广+运营维护一体化服务。
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