又到了年底撰写工作报告的时候，今天就聊聊政务新媒体年度总结怎么写。政务新媒体总结是对政务新媒体运营情况做梳理、评估和总结的工作报告，可以从分析这五方面入手。

  一年的总体发布数据，但要区分出真实的原创发布、转发发布，或者以二者比例关系呈现，原创发布所占的比例越大，越能说明政务新媒体的自身造血产出能力，当然要剥离开“拿来主义的假原创”；转发发布数据则体现的是，政务新媒体账号与其他账号的互动互推能力，转发哪几家的内容最多，就说明自身账号与对方账号的关系越密切，要么是有上下级的矩阵协同关系，要么是有源自内容关联的合作关系。

  包括政务新媒体账号的粉丝数量，增长情况，反映的是账号的影响力和受众基础。粉丝数中若能够说明本地用户的占比，则能体现本账号的工作服务对象是有鲜明指向性的地域优势，还是内容通用性强，可以跨区域吸引网民关注。

  包括政务新媒体发布的文章、动态等内容的阅读量，反映了内容的质量和受众的兴趣。阅读量中的平均数是自身工作的下限，体现内容传播的基本盘，这个量的高低，直接体现政务新媒体的运营效果。阅读量中可以设一条上限，比如阅读量超过十万、百万作品的数据，上限越高数量越大，自然说明账号内容的可读性强，传播效果优秀。

  包括政务新媒体账号收到的评论、点赞、转发等互动数据，反映了受众对内容的反馈和参与度。

  互动量与阅读量是相辅相成的，二者应该是正向比例关系，如果差值过高，说明账号运营中就有水份。

  包括政务新媒体发布的信息被别的媒体或账号转发引用的数量，反映了信息的传播范围与影响力。这个数据也是体现优秀率的，转载量越高，越说明账号自身的权威性，发布内容的传播价值。同时转载媒体中哪几家占先，也说明已形成了良好的协同发布关系。

  政务服务是政务新媒体重要属性和特点，缺乏有效政务服务的政务新媒体是瘸腿的。总结中对于服务体系的效果要从实用性出发，梳理自身账号具备了哪几种服务功能，哪些是更受群众欢迎的，是实际有应用效果的，如开通的在线办事服务项目中的使用数据，以此说明预设的功能是“自己认为有用”还是“群众觉得真有用”，对于虽然有但没人用的功能，应该在明年果断去掉，以进一步集约资源。如互动交流功能中，为群众在线答疑解惑的数据有多少，有多少政务新媒体账号发现接洽，并实际协调线下工作解决群众需求诉求的事例。

  政务新媒体怎么样才可以成为“显眼包”，自身账号的核心价值在哪儿，与同类政务新媒体账号有无竞品优势。这一部分是总结的精华，通过事例说明、外部评价、横向对比等方式，来汇报成绩。

  在亮点方面，原创内容有没有爆款热题，即实现内容叫好又叫座的效果，或者是被主流权威新闻媒体报道，或者是进入话题热榜，或者是得到了网民普遍的点赞响应；引导内容有没有实现回应关切，平息争议的作用，通报类稿件是否及时、准确、有效，发挥了政务新媒体在舆情引导中的作用；措施解释解读性内容，是否和本单位本部门的重点工作紧密结合，发挥可读性、可视性和可分享性优势，采用图表、视频、直播等多种形式提炼讲解强调，使其更生动、易于群众理解记忆，起到了新媒体宣传助推业务措施开展的作用；在征集民情民意方面，有没有积极发挥窗口作用，听取群众的意见和建议，解决解释个性化问题的同时，通过在线问答、调查投票、线索征集等方式，增强互动性，吸纳群众意见，对普遍性问题和建议，有效收集归纳传递给有关部门，做为逐步提升具体工作的参考。

  在特色方面，则是要突出自身的一家之长，在同行政区域内或同业务领域内，自身政务新媒体账号是在哪一方面有优势，是信息发布更权威更快捷，是引导回应更主动更灵活，是内容创意方面更有趣更鲜活，是新技术应用方面更高效更实用，是服务群众方面更方便更体贴，是品牌树立方面更持久更生动，是合作共赢方面更扩展更深入，是矩阵发展方面更均衡更紧密，是线下活动方面更多样更受欢迎。

  问题导向也是政务新媒体年度总结的重点内容，找得准问题才能有对策，看得到不足才能有提升。对某一家的政务新媒体账号来说，问题列举越具体，问题表现更深入，越能起到破题的作用。

  一是内容质量参差不齐，与自身工作内容紧密关联的原创内容不足，深入一线的鲜活素材和一手采访挖掘不足，应用网民喜闻乐见的形式包装能力少足，综合导致发布内容的传播效果差。。

  二是互动服务不足：政务新媒体的互动功能不完善不充分，公众无法及时反馈意见和建议，互动力和服务力弱，难以拉近与网民的亲和力，培养信任感。

  三是制度管理不规范：工作随意性强，没有适应新媒体特点的校对审核把关机制，在数据安全和内容信息保密方面有没有明确要求。

  五是专业人才缺乏：政务新媒体要专业的运营团队和技术上的支持，能否保障有专业的人专门做专业的事，是新媒体发展的关键，并且要有相应的激励、监督、容错、培训等保障机制。

  六是矩阵发展不平衡：扶持优秀账号持续做强，中部账号找准发展趋势，确无效果确无资源的尾部账号，干脆关停并转，不再浪费资源。

  政务新媒体总结的结尾必然是如何提升发展。对应问题与短板，这方面的思路，一是坚持提高内容质量，立足于有用的、有知识性的、有权威性的、有情节故事的内容，来让发布内容更具吸引力和实用性。二是坚持破圈增效，要主动形成与相关账号的呼应互动，扩大粉丝覆盖面，建立服务网和信息圈，多举办线上线下活动等方式，扩大政务新媒体的影响力和受众基础。三是运用新技术、新应用提升政务新媒体的运营效率和服务的品质。四是坚持互动服务，建立更完善更有效的互动机制，及时回应公众的反馈和建议，增强公众对政务新媒体的信任和参与度。五是加强自身建设，着力人才教育培训，运用多种培训方式手段，建立完善的人才激励机制，提高政务新媒体的运营水平和服务质量。

  分析政务新媒体在运营过程中遇到的问题和挑战，如内容质量不高、互动效果不佳、技术故障等，并探讨问题产生的原因和解决方案。这部分内容需要客观、深入地做多元化的分析，以便为下一步的运营提供参考。

  总结政务新媒体在运营过程中的经验教训，如内容策划、平台选择、互动策略等方面的经验，并提出对政务新媒体未来发展的启示和建议。这部分内容需要具有针对性和可操作性，以便为政务新媒体的未来发展提供指导。

  根据政务新媒体的真实的情况和发展的新趋势，展望未来的发展前途和目标，并制定具体的计划和措施。这部分内容需要具有前瞻性和可行性，以便为政务新媒体的未来发展提供指导。

  在结语部分，可以对政务新媒体的运营情况做总结和评价，并表达对政务新媒体未来发展的期望和祝愿。同时，也可以对参与政务新媒体运营的工作人员表示感谢和肯定。